Política de Trocas e Devoluções

Política de Devoluções - Arc Eletro

Na Arc Eletro, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e sem complicações. Para garantir que você se sinta seguro e confortável em suas compras, elaboramos nossa política de devoluções de forma clara e simples. Confira abaixo todas as informações necessárias:

1. Prazo de Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Este direito é válido para compras realizadas exclusivamente em nosso site.

2. Condições para Devolução

Para garantir que a devolução ocorra de forma adequada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danificação.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanharam.

  • O produto não pode ter sido aberto ou utilizado, exceto no caso de defeito.

3. Processo de Devolução

Se você decidir exercer seu direito de arrependimento, basta seguir estas etapas:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para nosso atendimento (vendas@arceletro.com.br) ou ligue para nosso número de atendimento (44) 99134-1964 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando sua intenção de devolver o item.

  2. Preencha o formulário de devolução: Após o contato inicial, você receberá um formulário com informações para formalizar a devolução. Certifique-se de preencher todos os dados corretamente.

  3. Envio do produto: Após receber o formulário, a Arc Eletro fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição. O frete para devolução é totalmente gratuito, não gerando nenhum custo adicional para o cliente.

  4. Análise do produto: Assim que o produto for recebido, realizaremos uma análise para garantir que esteja nas condições descritas acima. Caso o produto atenda aos requisitos, a devolução será aprovada.

4. Restituição do Valor

Após a aprovação da devolução, o valor pago pelo produto será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito, conforme a política da administradora do cartão.

  • PIX: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente.

A devolução do valor será realizada em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Exceções à Política de Devolução

Não aceitamos devoluções em caso de:

  • Produtos danificados por mau uso ou alterações feitas pelo cliente.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

6. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail vendas@arceletro.com.br ou ligue para (44) 99134-1964. Estamos aqui para garantir sua satisfação!

Conclusão

Na Arc Eletro, nossa prioridade é a confiança e o bem-estar de nossos clientes. Garantimos que o processo de devolução seja simples, sem custos adicionais e realizado dentro do prazo estipulado. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para você!

Agradecemos pela sua confiança em escolher a Arc Eletro!